Unser Unternehmen:
Kundenservice

Die Philosophie von RAX ist es, die volle Kundenzufriedenheit nach der Installation eines Systems sicherzustellen. RAX verfügt über ein Team von engagierten Servicetechnikern, die den Kunden im Bedarfsfall schnell Unterstützung bieten, egal wo sie sich befinden.

Unsere erste Anlaufstelle für den Support ist die Hotline. Hotline und Online-Fernwartungssupport sind sehr effektiv, um die meisten Probleme schnell zu lösen; wir schätzen, dass über 90 % der Probleme auf diese Weise gelöst werden. Eingebaute Kameras in einigen der Geräte erleichtern die Problembehebung.

Diese Kameras gehören bei vielen der gelieferten Systeme zur Standardausstattung, können aber bei Bedarf auch hinzugefügt werden. Jeder unserer Kunden kann im Rahmen des vereinbarten Servicevertrags das Maß an Unterstützung wählen, das er benötigt. Dieser deckt die Servicezeiten, die geplante präventive Wartung (PPM) und Besuche vor Ort ab.

Unsere erfahrenen und hochqualifizierten Servicetechniker sind in der gesamten Palette unserer Geräte geschult, können aber auch auf die engagierten Fachleute unseres technischen Teams zurückgreifen, um bei Bedarf weitere Unterstützung zu erhalten. Ersatzteile werden in unseren Büros, aber auch in der Regel an den von uns installierten Standorten gelagert, um eine schnelle Verfügbarkeit zu gewährleisten.

Service Engineer

Matthieu Le Hors

Die Aufgabe der Hotline und der Serviceabteilung besteht darin, die Kundenzufriedenheit auf einem hohen Niveau zu halten. Um dies zu erreichen, ist es für uns sehr wichtig, unsere installierten Lösungen perfekt zu beherrschen und zu verstehen, da diese viele Komponententechnologien enthalten.

Um die Ausfallzeiten zu begrenzen, verfolgen wir einen zweigleisigen Ansatz bei der Instandhaltung.

Zunächst einmal absolvieren wir mehrere präventive Wartungsbesuche pro Jahr, um potenziellen Problemen durch Verschleißerscheinungen proaktiv entgegenzuwirken. Des Weiteren initiieren wir unverzüglich Korrekturmaßnahmen, sobald ein technisches Problem auftritt.

Wir bieten außerdem Schulungen für unsere Kunden an, da es unser Ziel ist, ihnen zu vermitteln, wie sie das System optimal nutzen können. Wir schulen sie insbesondere im Bereich des First-Line-Services, damit sie einfache Fehler eigenständig beheben können, was zu einer raschen Wiederherstellung der Systemfunktionalität führt. Diese Vorgehensweise begrenzt nicht nur die Servicekosten, sondern optimiert auch die Reaktionszeiten.