회사
애프터 서비스

시스템 설치 완료 후 고객 만족을 보장하는 것은 RAX의 철학 중 하나입니다. 따라서 RAX는 고객이 어디에 있든, 필요한 경우 신속한 지원을 제공하기 위해 전담 서비스 엔지니어 팀을 배정합니다.


우리의 첫 번째 지원은 핫라인입니다. 핫라인과 온라인 유지보수 지원은 발생한 문제를 신속하게 해결하는 데 매우 효과적입니다. 90% 이상의 문제가 이 방법으로 해결된 것으로 추정하고 있습니다. 특히 장비에 내장된 카메라가 문제 해결에 큰 도움이 되고 있다.

당사의 많은 장비에는 카메라가 표준으로 장착되어 있지만, 필요에 따라 카메라를 추가할 수도 있습니다. 고객은 서비스 계약에서 필요한 지원 수준을 선택할 수 있습니다. 여기에는 서비스 시간, 계획된 예방적 유지보수(PPM: Planned Preventative Maintenance) 및 현장 방문이 포함된다.

당사의 숙련되고 자격을 갖춘 서비스 엔지니어는 당사의 모든 장비에 대한 교육을 받았으며, 필요한 경우 당사의 기술 팀 전문가에게 추가 지원을 요청할 수 있습니다. 또한, 예비 부품 재고는 당사 창고뿐만 아니라 설치 현장에도 준비되어 있어 신속한 대응이 가능합니다.

서비스 엔지니어

Mathieu Le Hors

“핫라인과 서비스 부서의 사명은 고객 만족도를 높은 수준으로 유지하는 것입니다. 이를 달성하기 위해서는 도입된 시스템을 완벽하게 숙지하고 이해하는 것이 매우 중요합니다. 왜냐하면 이러한 시스템에는 일반적으로 많은 기술이 복잡하게 통합되어 있기 때문입니다.

다운타임을 최소화하기 위해 우리는 두 가지 측면에서 서비스를 제공합니다. 첫째, 일 년에 몇 차례 예방적 유지보수(PPM)를 실시하여 마모와 손상을 방지합니다. 둘째, 기술적 문제가 확인되면 즉시 조치를 취하여 개선 조치를 취합니다.

또한 우리의 역할은 고객에게 시스템을 최대한 활용할 수 있는 방법을 알려주는 것이기도 합니다. 특히 일선 서비스, 즉 간단한 오류를 빠르게 해결하고 시스템을 빠르게 다시 작동시킬 수 있는 방법을 알려주는 것이 우리의 역할입니다. 이를 통해 고객의 서비스 비용을 낮추고 다운타임을 줄일 수 있습니다.”